Por: María Fernanda Fernández

La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi confirmó en segunda y última instancia administrativa una multa de 21,49 UIT, equivalente a S/118.195, contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros por efectuar llamadas comerciales sin contar con el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de los consumidores.

La resolución concluye que la empresa realizó comunicaciones promocionales a 1.395 personas en distintas regiones del país para ofrecer productos de seguros, sin demostrar que estas hubieran autorizado previamente recibir ese tipo de llamadas.

 

Indecopi analizó más de 11 mil audios

Durante la investigación, Indecopi revisó más de 11.000 grabaciones de llamadas, en las que detectó un número significativo de comunicaciones que incumplían la normativa de protección al consumidor.

Tras el análisis de las pruebas, la entidad determinó que la aseguradora no logró acreditar el consentimiento de los usuarios para recibir llamadas con fines comerciales.

 

Pacífico alegó que las llamadas fueron realizadas por un call center

Durante el procedimiento administrativo, Pacífico Seguros sostuvo que las llamadas fueron efectuadas por un call center contratado y aseguró contar con registros que demostrarían la autorización de los consumidores, además de mecanismos internos de supervisión.

Sin embargo, la Sala Especializada concluyó que la documentación presentada no acreditaba de manera suficiente que los usuarios hubieran otorgado un consentimiento válido para recibir las comunicaciones comerciales.

Asimismo, precisó que la tercerización del servicio no exime de responsabilidad a la empresa cuando las llamadas se realizan en su nombre, interés y beneficio.

 

Empresa aún puede acudir al Poder Judicial

Con esta decisión, Indecopi agotó la vía administrativa y dejó firme la sanción impuesta a la aseguradora.

No obstante, Pacífico Seguros aún tiene la posibilidad de cuestionar la resolución mediante una demanda en la vía judicial.