Por: Maria Fernanda Fernandez Mendieta

La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2) concluyó que la empresa vulneró el derecho a la libertad de elección de los consumidores al incluir una propina de S/3,90 previamente seleccionada, sin que el usuario manifestara su consentimiento expreso.

Según la resolución, la plataforma utilizó un denominado "patrón oscuro" (dark pattern), ya que el consumidor debía retirar manualmente el monto si no deseaba efectuar el pago adicional, una práctica que puede influir en la decisión de compra.

PedidosYa deberá modificar su aplicativo

Como medida correctiva, Indecopi ordenó que la empresa adecúe su aplicación móvil en un plazo máximo de 15 días hábiles.

La sección "Propina para tu rider" deberá eliminar cualquier monto preestablecido, permitiendo que cada usuario decida de manera libre y voluntaria si desea otorgar una propina y el monto que considere conveniente.

La entidad recordó que las plataformas digitales y los servicios de delivery no deben incluir cobros previamente seleccionados que no hayan sido aceptados expresamente por los consumidores.

Empresa asegura que la función ya fue modificada

Tras conocerse la sanción, PedidosYa señaló que la funcionalidad observada por Indecopi fue modificada en junio de este año, antes de la imposición de la multa, luego de varios meses de trabajo para implementar una nueva experiencia en la aplicación.

La compañía afirmó que la propina siempre fue voluntaria y que los usuarios podían modificar el monto o no dejar ningún aporte. Asimismo, indicó que el dinero entregado como propina es destinado íntegramente a los repartidores y no representa un beneficio económico para la empresa.